12306有人工服务，旅客可以通过客服热线、窗口、售票点、火车站等方式获取人工服务。客服热线为12306服务电话，提供24小时人工服务，可解答各种火车票务问题。另外，各地铁路局设有售票窗口和售票点，有工作人员提供现场帮助与咨询。同时，火车站内也设有服务台和工作人员提供旅客服务。无论是在线购票、改签、退票等问题，都可以通过12306的人工服务渠道获得帮助。
