1. 打开12306官方网站或App，登录账号进入个人中心页面。2. 找到未出行订单栏，点击相应订单号进入详情页面。3. 在订单详情页面中找到退票或改签选项，按照系统提示操作即可取消订单。4. 根据规定，取消订单会扣除一定手续费或按一定比例退还车票款项。5. 请在规定的时间内取消订单，以免影响退款或产生额外费用。
